Парадак разгляду звароту грамадзян
Парадак разгляду зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб
Закон Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 года №300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб"
Звароты падаюцца заяўнікамі ў пісьмовай або электроннай форме, а таксама выкладаюцца ў вуснай форме.
Пісьмовыя звароты падаюцца нарачным (кур'ерам), з дапамогай паштовай сувязі, у ходзе асабістага прыёму, шляхам унясення заўваг і (або) прапаноў у кнігу заўваг і прапаноў.
Вусныя звароты выкладаюцца ў ходзе асабістага прыёму.
Электронныя звароты падаюцца ў парадку, устаноўленым артыкулам 25 гэтага Закона.
Патрабаванні, што прад'яўляюцца да зваротаў.
1.Звароты выкладаюцца на беларускай або рускай мове.
2. Пісьмовыя звароты грамадзян, за выключэннем названых у пункце 4 гэтага артыкула, павінны змяшчаць:
найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы асобы, якім накіроўваецца зварот;
прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
выклад сутнасці звароту;
асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян).
3. Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць:
найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы асобы, якім накіроўваецца зварот;
поўнае найменне юрыдычнай асобы і яго месца знаходжання;
выклад сутнасці звароту;
прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;
асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты.
4. Заўвагі і (або) прапановы ўносяцца ў кнігу заўваг і прапаноў у адпаведнасці з формай кнігі заўваг і прапаноў, устаноўленай Саветам Міністраў Рэспублікі Беларусь.
5. Тэкст звароту павінен паддавацца прачытанню. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны выразным, разборлівым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.
6. Да пісьмовых зваротаў, падаваным прадстаўнікамі заяўнікаў, прыкладаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
7. У зваротах павінна ўтрымлівацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) якія пацвярджаюць гэтую інфармацыю дакументаў.
Рэгістрацыя зваротаў і тэрміны пры разглядзе зваротаў
Звароты заяўнікаў рэгіструюцца ў дзень іх паступлення, а звароты, якія паступілі ў нерабочы дзень (непрацоўны час), рэгіструюцца не пазней чым у першы, наступны за ім працоўны дзень.
Звароты, якія паступілі ў КЗУП "ЭкоВторСнаб" і якія адносяцца да яго кампетэнцыі, разглядаюцца не пазней за 15 каляндарных дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі – не пазней аднаго месяца, калі іншы тэрмін не ўстаноўлены заканадаўчымі актамі.
Калі ў звароце ўтрымлівацца пытанні, якія не адносяцца да кампетэнцыі КЗУП "ЭкоВторСнаб" у працягу 5 рабочых дзен зварот накіроўваецца для разгляду арганізацыі ў адпаведнасці з іх кампетэнцыяй з паведамленнем у той жа тэрмін заяўніка альбо ў той жа тэрмін зварот пакідаецца без разгляду па сутнасці з паведамленнем аб гэтым заяўніка з указаннем прычыны і тлумачэннем, у якую арганізацыю і ў якім парадку трэба звярнуцца для вырашэння пытанняў, выкладзеных у звароце.
Пакіданне зваротаў без разгляду па сутнасці
Пісьмовыя звароты пакідаюцца без разгляду па сутнасці, калі:
- не адпавядае патрабаванням, што прад'яўляюцца да зваротаў;
-звароты падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;
- звароты ўтрымліваюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі КЗУП "ЭкоВторСнаб";
- прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
- заяўнікам пададзены паўторны зварот і ў ім не ўтрымліваюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
- з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях.
- звароты ўтрымліваюць пагрозы жыцця, здароўю і маёмасці, падахвочванне да здзяйснення супрацьпраўнага дзеі альбо заяўнік іншым спосабам злоўжывае правам на зварот.
Абскарджанне адказу на зварот
Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйстаячую арганізацыю.
Водгук звароту
Заяўнік мае права адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці шляхам падачы адпаведнага пісьмовага або электроннага заявы.
Разгляд зваротаў, якія носяць масавы характар
У выпадку, калі якія паступаюць звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў маюць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты могуць размяшчацца на афіцыйным сайце КЗУП "ЭкоВторСнаб" у глабальнай камп'ютарнай сетцы Інтэрнэт без накіравання адказаў (паведамленняў) заяўнікам.
Пасля размяшчэння такой інфармацыі на афіцыйным сайце КЗУП "ЭкоВторСнаб" у глабальнай кампутарнай сеткі Інтэрнэт, наступныя пісьмовыя і (або) электронныя звароты аналагічнага зместу не падлягаюць разгляду і адказы (апавяшчэнні) на іх заяўнікам не накіроўваюцца.
Вышэйстаячыя арганізацыі
Дзяржаўнае аб'яднанне «Жыллёва-камунальная гаспадарка Мінскай вобласці»
Генеральны дырэктар — Кукашук Юрый Уладзіміравіч
Тэлефон прыёмнай: 8 (017) 322-67-71
Адрас электроннай пошты: info@minoblgkh.by
Паштовы адрас: 220034, г. Мінск, вул. Берасцянская, д. 12
Рэжым працы: панядзелак-пятніца з 8:00-17:00, абед з 13:00-14:00
Тэлефон гарачай лініі: (8017) 320-14-05
Афіцыйны сайт: www.minoblgkh.by
Графік правядзення асабістага прыёму грамадзян
Графік правядзення "прамой тэлефоннай лініі"
Пухавіцкі раённы выканаўчы камітэт
Паштовы адрас: 222811, Мінская вобласць, г. Мар'іна Горка, вул. Ленінская, 47
Тэлефон: +375 (1713) 3-51-66, факс: +375 (1713) 6-05-96
Рэжым працы: панядзелак-пятніца з 8.30 да 17.30, абед - з 13.00 да 14.00
Адрас электроннай пошты: isp@pukhovichi.gov.by
Тэлефон гарачай лініі: +375(1713) 2-04-24
Графік правядзення "прамых тэлефонных ліній" у 2026 годзе
Закон Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 года №300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб"
Звароты падаюцца заяўнікамі ў пісьмовай або электроннай форме, а таксама выкладаюцца ў вуснай форме.
Пісьмовыя звароты падаюцца нарачным (кур'ерам), з дапамогай паштовай сувязі, у ходзе асабістага прыёму, шляхам унясення заўваг і (або) прапаноў у кнігу заўваг і прапаноў.
Вусныя звароты выкладаюцца ў ходзе асабістага прыёму.
Электронныя звароты падаюцца ў парадку, устаноўленым артыкулам 25 гэтага Закона.
Патрабаванні, што прад'яўляюцца да зваротаў.
1.Звароты выкладаюцца на беларускай або рускай мове.
2. Пісьмовыя звароты грамадзян, за выключэннем названых у пункце 4 гэтага артыкула, павінны змяшчаць:
найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы асобы, якім накіроўваецца зварот;
прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
выклад сутнасці звароту;
асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян).
3. Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць:
найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы асобы, якім накіроўваецца зварот;
поўнае найменне юрыдычнай асобы і яго месца знаходжання;
выклад сутнасці звароту;
прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;
асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты.
4. Заўвагі і (або) прапановы ўносяцца ў кнігу заўваг і прапаноў у адпаведнасці з формай кнігі заўваг і прапаноў, устаноўленай Саветам Міністраў Рэспублікі Беларусь.
5. Тэкст звароту павінен паддавацца прачытанню. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны выразным, разборлівым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.
6. Да пісьмовых зваротаў, падаваным прадстаўнікамі заяўнікаў, прыкладаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
7. У зваротах павінна ўтрымлівацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) якія пацвярджаюць гэтую інфармацыю дакументаў.
Рэгістрацыя зваротаў і тэрміны пры разглядзе зваротаў
Звароты заяўнікаў рэгіструюцца ў дзень іх паступлення, а звароты, якія паступілі ў нерабочы дзень (непрацоўны час), рэгіструюцца не пазней чым у першы, наступны за ім працоўны дзень.
Звароты, якія паступілі ў КЗУП "ЭкоВторСнаб" і якія адносяцца да яго кампетэнцыі, разглядаюцца не пазней за 15 каляндарных дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі – не пазней аднаго месяца, калі іншы тэрмін не ўстаноўлены заканадаўчымі актамі.
Калі ў звароце ўтрымлівацца пытанні, якія не адносяцца да кампетэнцыі КЗУП "ЭкоВторСнаб" у працягу 5 рабочых дзен зварот накіроўваецца для разгляду арганізацыі ў адпаведнасці з іх кампетэнцыяй з паведамленнем у той жа тэрмін заяўніка альбо ў той жа тэрмін зварот пакідаецца без разгляду па сутнасці з паведамленнем аб гэтым заяўніка з указаннем прычыны і тлумачэннем, у якую арганізацыю і ў якім парадку трэба звярнуцца для вырашэння пытанняў, выкладзеных у звароце.
Пакіданне зваротаў без разгляду па сутнасці
Пісьмовыя звароты пакідаюцца без разгляду па сутнасці, калі:
- не адпавядае патрабаванням, што прад'яўляюцца да зваротаў;
-звароты падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;
- звароты ўтрымліваюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі КЗУП "ЭкоВторСнаб";
- прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
- заяўнікам пададзены паўторны зварот і ў ім не ўтрымліваюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
- з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях.
- звароты ўтрымліваюць пагрозы жыцця, здароўю і маёмасці, падахвочванне да здзяйснення супрацьпраўнага дзеі альбо заяўнік іншым спосабам злоўжывае правам на зварот.
Абскарджанне адказу на зварот
Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйстаячую арганізацыю.
Водгук звароту
Заяўнік мае права адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці шляхам падачы адпаведнага пісьмовага або электроннага заявы.
Разгляд зваротаў, якія носяць масавы характар
У выпадку, калі якія паступаюць звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў маюць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты могуць размяшчацца на афіцыйным сайце КЗУП "ЭкоВторСнаб" у глабальнай камп'ютарнай сетцы Інтэрнэт без накіравання адказаў (паведамленняў) заяўнікам.
Пасля размяшчэння такой інфармацыі на афіцыйным сайце КЗУП "ЭкоВторСнаб" у глабальнай кампутарнай сеткі Інтэрнэт, наступныя пісьмовыя і (або) электронныя звароты аналагічнага зместу не падлягаюць разгляду і адказы (апавяшчэнні) на іх заяўнікам не накіроўваюцца.
Вышэйстаячыя арганізацыі
Дзяржаўнае аб'яднанне «Жыллёва-камунальная гаспадарка Мінскай вобласці»
Генеральны дырэктар — Кукашук Юрый Уладзіміравіч
Тэлефон прыёмнай: 8 (017) 322-67-71
Адрас электроннай пошты: info@minoblgkh.by
Паштовы адрас: 220034, г. Мінск, вул. Берасцянская, д. 12
Рэжым працы: панядзелак-пятніца з 8:00-17:00, абед з 13:00-14:00
Тэлефон гарачай лініі: (8017) 320-14-05
Афіцыйны сайт: www.minoblgkh.by
Графік правядзення асабістага прыёму грамадзян
Графік правядзення "прамой тэлефоннай лініі"
Пухавіцкі раённы выканаўчы камітэт
Паштовы адрас: 222811, Мінская вобласць, г. Мар'іна Горка, вул. Ленінская, 47
Тэлефон: +375 (1713) 3-51-66, факс: +375 (1713) 6-05-96
Рэжым працы: панядзелак-пятніца з 8.30 да 17.30, абед - з 13.00 да 14.00
Адрас электроннай пошты: isp@pukhovichi.gov.by
Тэлефон гарачай лініі: +375(1713) 2-04-24
Графік правядзення "прамых тэлефонных ліній" у 2026 годзе